El área de las telecomunicaciones celulares se ha desarrollado mucho en Venezuela en los últimos quince años, al punto de que muchas personas poseen dos y hasta tres equipos celulares y en muchos casos de las diferentes operadoras. El servicio de mensajeria corta a través de celulares (SMS) ha tenido un auge sostenido en el tiempo y ha evolucionado con la aparición del servicio de mensajeria multimedia (MMS) en el que además de poder enviar texto se puede enviar contenido multimedia como imágenes, sonidos y videos. También las comunicaciones celulares han evolucionado desde que eran analógicas hasta ahora y desde hace varios años que son digitales. Actualmente las operadoras, manejan la tecnología CDMA y GSM.
Telecomunicaciones Movilnet es una empresa proveedora del servicio de telefonía celular que forma parte de la corporación CANTV, actualmente cuenta con más de diez millones de suscriptores (Clientes), maneja una red CDMA y a partir de el 15 de Octubre de este año (2008) saldrá comercialmente con una red GSM, de igual forma que se tiene planteado a corto plazo seguir actualizándose en este tema. Siguiendo con el tema de los SMS, este servicio representa más del 50% de los ingresos de la empresa lo cual es muy impactante y gran parte de esto se debe a los proveedores de contenido y promotores de concursos a través del envío de SMS a números cortos (Short Code). Actualmente Movilnet posee una red de datos celular que permite el acceso a Internet a una velocidad promedio efectiva de transmisión 256 kbps similar al plan básico de ABA. Esta tecnología permite navegar en Internet en banda ancha conectado de forma inalámbrica y a un costo similar al ABA de telefonía fija. No se pretende explicar aspectos muy técnicos sino más bien ejemplificar la aplicación de conocimiento. Estas redes que maneja Movilnet son administradas en su mayoría por personal fijo de la empresa para garantizar el crecimiento y mantenimiento del “Know how”.
Movilnet es una empresa que maneja tecnología de punta y muchas implementaciones e integraciones se hacen con desarrollos locales por personal de la empresa, esto ayuda a fomentar la transmisión y desarrollo del conocimiento. Los compromisos de calidad de servicio que presta Movilnet obligan una operación y administración por parte de personal calificado y con las destrezas y conocimientos para afrontar los diferentes problemas que a menudo se presentan en una red tan grande y con tanto tráfico.
En Movilnet existe una gerencia de adiestramiento cuyos objetivos son el preparar técnicamente al personal en las nuevas tecnologías y metodologías en el área de telecomunicaciones y en el área de desarrollo personal. De esta forma se garantiza que cada empleado posea los conocimientos básicos para afrontar el rol que se encuentre desempeñando.
Me parece importante hacer referencia a un tema que mencionan los autores Alan Robinson, Dean M. Schroeder en su libro “Ideas are free”; ellos mencionas la concepción errada de las compañías con pensamientos tradicionales donde clasifican a los empleados como “los que piensan” (supervisores, gerentes y otros ejecutivos) y “los que hacen” (Los demás empleados). Parte de lo que fomentan estos autores es que sin importar la jerarquía del personal en las organizaciones, las mismas pueden aportar ideas interesantes para el negocio de la misma. En el caso de Movilnet, la directiva aprecia las ideas sin importar el nivel que tenga la persona, siempre y cuando lo sepa canalizar a través de los canales regulares (Jerarquía). Esta empresa está en su mayoría compuesta por personal joven que tienen muchas ideas innovadoras que son tomadas en cuenta en todos los proyectos tecnológicos que se acometen en la misma.El autor Thomas Stewart en su libro “Intellectual Capital” hace referencia a la era del conocimiento que ha venido a sustituir a la era industrial y esto es bastante cierto cada día son más las empresas en las que el conocimiento forma parte primordial de lo que se crea, vende ó compra. Se conceptualiza de esta forma el “Capital Intelectual”, en pocas palabras es “Conocimiento”, pero solo el que puede ser útil para la empresa, no cualquier conocimiento. Un empleado puede ser muy bueno por ejemplo en ajedrez pero esto pudiera no ser de utilidad para el negocio.
Me parece importante hacer referencia a un tema que mencionan los autores Alan Robinson, Dean M. Schroeder en su libro “Ideas are free”; ellos mencionas la concepción errada de las compañías con pensamientos tradicionales donde clasifican a los empleados como “los que piensan” (supervisores, gerentes y otros ejecutivos) y “los que hacen” (Los demás empleados). Parte de lo que fomentan estos autores es que sin importar la jerarquía del personal en las organizaciones, las mismas pueden aportar ideas interesantes para el negocio de la misma. En el caso de Movilnet, la directiva aprecia las ideas sin importar el nivel que tenga la persona, siempre y cuando lo sepa canalizar a través de los canales regulares (Jerarquía). Esta empresa está en su mayoría compuesta por personal joven que tienen muchas ideas innovadoras que son tomadas en cuenta en todos los proyectos tecnológicos que se acometen en la misma.El autor Thomas Stewart en su libro “Intellectual Capital” hace referencia a la era del conocimiento que ha venido a sustituir a la era industrial y esto es bastante cierto cada día son más las empresas en las que el conocimiento forma parte primordial de lo que se crea, vende ó compra. Se conceptualiza de esta forma el “Capital Intelectual”, en pocas palabras es “Conocimiento”, pero solo el que puede ser útil para la empresa, no cualquier conocimiento. Un empleado puede ser muy bueno por ejemplo en ajedrez pero esto pudiera no ser de utilidad para el negocio.
Existe un modelo de medición de las contribuciones de los empleados a las metas de la empresa propuesto por Gene Dalton y Paul Thompson que consiste en cuatro etapas:
Etapa 1: Contribuyendo de manera dependiente
Etapa 2: Contribuyendo de manera independiente
Etapa 3: Contribuyendo a través de otros
Etapa 4: Contribuyendo de manera estratégica
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